T茅rminos y Condiciones de Uso
脷ltima actualizaci贸n: 21/09/2026
A continuaci贸n, se describen los t茅rminos y condiciones generales que regulan el uso del sitio web Tienda Online Cencocal S.A. y la compra de productos a trav茅s del mismo. Al registrarse y comprar, el usuario acepta estas condiciones conforme a la legislaci贸n chilena vigente.
Cencocal S.A., R.U.T. 70.251.100-3, ubicado en Huici 353, La Calera, Regi贸n de Valpara铆so.
Para cualquier comunicaci贸n, presentaci贸n, consulta o reclamo, el usuario podr谩 comunicarse a trav茅s del correo electr贸nico ventas@cencocal.cl o al tel茅fono +56 9 6627 2597.
El registro en el sitio es requisito obligatorio para la contrataci贸n de servicios y compra de productos. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.
El usuario dispondr谩 de una contrase帽a o clave secreta, la cual es de uso personal e intransferible. La administraci贸n de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente. Cencocal S.A. no tendr谩 acceso a ella ni se hace responsable por su mal uso.
Conforme a la Ley N掳 19.628 sobre Protecci贸n de la Vida Privada, Cencocal S.A. se compromete a proteger los datos personales de sus clientes.
- Finalidad: Los datos recolectados (RUT, nombre, direcci贸n, contacto) ser谩n utilizados exclusivamente para procesar la order de compra, coordinar el despacho, emitir la boleta/factura correspondiente y fines de post-venta.
- No divulgaci贸n: Cencocal S.A. asegura que la informaci贸n personal de los usuarios no ser谩 entregada a terceros no relacionados con la empresa, salvo que la ley lo exija.
- Derechos ARCO: El usuario registrado podr谩 ejercer en cualquier momento sus derechos de informaci贸n, modificaci贸n y cancelaci贸n de sus datos personales enviando un correo a ventas@cencocal.cl.
Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se se帽ale una forma diferente para casos particulares, s贸lo pueden ser pagados con tarjetas de cr茅dito o d茅bito bancarias a trav茅s del sistema Webpay Plus (Transbank). El uso de estas tarjetas se sujetar谩 a lo establecido en estos T茅rminos y Condiciones y, en relaci贸n con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.
Los productos adquiridos se sujetar谩n a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La informaci贸n del lugar de env铆o es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los plazos de despacho se cuentan desde que la empresa valida la orden de compra y el medio de pago utilizado. En caso de que no haya moradores al momento de la entrega, se realizar谩 un segundo intento o se contactar谩 al cliente para coordinar.
De acuerdo a la Ley del Consumidor, si el producto comprado presenta fallas o defectos de fabricaci贸n, el cliente tiene derecho a la Garant铆a Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepci贸n del producto.
El cliente podr谩 optar entre:
- Reparaci贸n gratuita del producto.
- Reposici贸n o cambio del producto.
- Devoluci贸n de la cantidad pagada.
Para ejercer este derecho, el cliente deber谩 presentar la boleta o factura que acredite la compra.
El usuario tendr谩 un plazo de 10 d铆as para poner t茅rmino al contrato celebrado por medios electr贸nicos desde la recepci贸n del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con sus embalajes originales y accesorios en buen estado.
Excepciones al Derecho de Retracto:
De conformidad con la legislaci贸n vigente, NO se aceptar谩n devoluciones por retracto (arrepentimiento de compra) en los siguientes casos, debido a la naturaleza perecible de los bienes:
- Productos de "Corta Fecha": Alimentos u otros art铆culos vendidos con advertencia expl铆cita de estar pr贸ximos a su fecha de vencimiento. La compra de estos art铆culos se realiza a sabiendas de esta condici贸n, por lo que no admiten devoluci贸n por caducidad si el cliente excede el tiempo de consumo estipulado.
- Productos Congelados o Refrigerados: Art铆culos que requieren mantener una estricta cadena de fr铆o para su conservaci贸n sanitaria. Una vez que el producto es despachado y entregado conforme, no es posible garantizar que el cliente haya mantenido la temperatura adecuada, por lo que por normativa sanitaria no son aptos para devoluci贸n.
CENCOCAL S.A. proh铆be estrictamente la venta y entrega de bebidas alcoh贸licas a menores de 18 a帽os, en estricto cumplimiento con la Ley N掳 19.925 sobre Expendio y Consumo de Bebidas Alcoh贸licas.
Al agregar bebidas alcoh贸licas a su carrito de compras, el usuario declara bajo juramento ser mayor de edad. CENCOCAL S.A. se reserva el derecho de exigir la C茅dula de Identidad u otro documento oficial vigente al momento de concretar la entrega material de los productos, ya sea mediante la modalidad de "Despacho a Domicilio" o "Retiro en Tienda".
Si el receptor del pedido es menor de edad, o si se niega a exhibir su C茅dula de Identidad ante dudas razonables por parte de nuestro personal log铆stico o de tienda, los productos alcoh贸licos no ser谩n entregados. En este escenario, el pedido ser谩 devuelto a la tienda y se proceder谩 con la anulaci贸n y reembolso correspondiente seg煤n nuestras pol铆ticas de devoluci贸n.
