El registro en el sitio es requisito obligatorio para la contratación de servicios y compra de productos. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.

El usuario dispondrá de una contraseña o clave secreta, la cual es de uso personal e intransferible. La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente. Cencocal S.A. no tendrá acceso a ella ni se hace responsable por su mal uso.

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Cencocal S.A. se compromete a proteger los datos personales de sus clientes.

• Finalidad: Los datos recolectados (RUT, nombre, dirección, contacto) serán utilizados exclusivamente para procesar la order de compra, coordinar el despacho, emitir la boleta/factura correspondiente y fines de post-venta.
• No divulgación: Cencocal S.A. asegura que la información personal de los usuarios no será entregada a terceros no relacionados con la empresa, salvo que la ley lo exija.
• Derechos ARCO: El usuario registrado podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de información, modificación y cancelación de sus datos personales enviando un correo a ventas@cencocal.cl.

Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, sólo pueden ser pagados con tarjetas de crédito o débito bancarias a través del sistema Webpay Plus (Transbank). El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso.

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Los plazos de despacho se cuentan desde que la empresa valida la orden de compra y el medio de pago utilizado. En caso de que no haya moradores al momento de la entrega, se realizará un segundo intento o se contactará al cliente para coordinar.

De acuerdo a la Ley del Consumidor, si el producto comprado presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

El cliente podrá optar entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición o cambio del producto.
• Devolución de la cantidad pagada.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar la boleta o factura que acredite la compra.

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con sus embalajes originales y accesorios en buen estado.

Excepciones al Derecho de Retracto:

De conformidad con la legislación vigente, NO se aceptarán devoluciones por retracto (arrepentimiento de compra) en los siguientes casos, debido a la naturaleza perecible de los bienes:

• Productos de "Corta Fecha": Alimentos u otros artículos vendidos con advertencia explícita de estar próximos a su fecha de vencimiento. La compra de estos artículos se realiza a sabiendas de esta condición, por lo que no admiten devolución por caducidad si el cliente excede el tiempo de consumo estipulado.
• Productos Congelados o Refrigerados: Artículos que requieren mantener una estricta cadena de frío para su conservación sanitaria. Una vez que el producto es despachado y entregado conforme, no es posible garantizar que el cliente haya mantenido la temperatura adecuada, por lo que por normativa sanitaria no son aptos para devolución.